Atualizado em 17/10/2026
Reclamações contra administradoras de consórcio
Reclamações das maiores administradoras e onde reclamar.
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Reclamações por semestre
As 15 maiores administradoras, semestre a semestre
| Administradora | 1º sem. 2026 | 2º sem. 2025 | 1º sem. 2025 | 2º sem. 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Consórcio Nacional Honda | 299 (índice 50,47) | 171 (índice 28,80) | 150 (índice 28,38) | 134 (índice 33,22) |
| BB Consórcios | 259 (índice 71,63) | 222 (índice 57,89) | 168 (índice 50,20) | 109 (índice 29,60) |
| Bradesco | 584 (índice 144,91) | 454 (índice 107,93) | 445 (índice 118,45) | 431 (índice 108,87) |
| Itaú | 383 (índice 174,69) | 339 (índice 212,31) | 257 (índice 190,82) | 245 (índice 169,64) |
| Ademicon | 90 (índice 47,19) | 73 (índice 34,56) | 39 (índice 24,58) | 34 (índice 47,36) |
| Porto Seguro | 437 (índice 468,21) | 501 (índice 614,51) | 282 (índice 430,91) | 197 (índice 272,04) |
| Sicredi | 61 (índice 33,04) | 36 (índice 29,36) | 28 (índice 18,57) | 16 (índice 27,83) |
| Sicoob | 92 (índice 69,97) | 80 (índice 68,30) | 69 (índice 70,04) | 76 (índice 76,03) |
| Santander Brasil | 225 (índice 233,03) | 163 (índice 138,22) | 169 (índice 149,95) | 135 (índice 139,40) |
| HS Consórcios | 72 (índice 54,36) | 46 (índice 27,99) | 42 (índice 40,10) | 25 (índice não calculado) |
| Embracon | 313 (índice 276,30) | 233 (índice 256,72) | 190 (índice 247,19) | 151 (índice 221,82) |
| XS5 Consórcios | 182 (índice 344,19) | 157 (índice 297,53) | 130 (índice 272,86) | 62 (índice 126,22) |
| Yamaha | 52 (índice 80,82) | 33 (índice 39,61) | 22 (índice não calculado) | 24 (índice 64,50) |
| Servopa | 60 (índice 104,97) | 35 (índice 44,95) | 22 (índice 65,28) | 9 (índice não calculado) |
| Disal | 104 (índice 236,63) | 90 (índice 234,85) | 85 (índice 285,53) | 76 (índice 293,98) |
O índice do Banco Central é o número de reclamações procedentes para cada 1 milhão de consorciados no semestre: quanto menor, melhor. O Banco Central só calcula o índice das administradoras com consorciados suficientes; nas outras, mostramos só o número de reclamações.
Como lemos estes dados
O Banco Central publica, por semestre, quantas reclamações cada administradora de consórcio recebeu e quantas foram consideradas procedentes. Aqui estão as 15 maiores nos últimos semestres e o passo a passo para reclamar. O dado mais recente é do 1º semestre de 2026, coletado em 17/10/2026.
Onde reclamar do seu consórcio
- Na administradora: registre a reclamação no SAC e guarde o número do protocolo.
- Na ouvidoria da administradora: se o SAC não resolver.
- No Banco Central: pelo canal de reclamações do site do Banco Central (Registro de Demandas do Cidadão), com o protocolo da ouvidoria.
- No consumidor.gov.br ou no Procon: para buscar um acordo.
- Na Justiça: no Juizado Especial, para valores menores.
O que mais gera reclamação
Devolução para quem desistiu, atraso na liberação do crédito depois da contemplação, cobranças não previstas e problemas na transferência da cota. Veja o que a norma diz em seus direitos.
Próximo passo
Conheça os seus direitos
Desistência, devolução, lance e taxas: o que dizem a lei e o Banco Central.
Quer saber quando as médias mudarem?
Avisamos por e-mail quando o Banco Central publicar taxa, prazo ou ranking novos.
Perguntas frequentes
O Banco Central resolve a minha reclamação?
O Banco Central usa as reclamações para fiscalizar e encaminha o caso à administradora, que deve responder. Ele não decide o seu caso individual.
Reclamação procedente é o quê?
É a reclamação regulada em que o Banco Central viu indício de descumprimento de lei ou norma. Só ela entra no índice do ranking.
Leia também
De onde vêm os números
Total de reclamações registradas no Banco Central contra cada administradora (procedentes, outras reguladas e não reguladas) nos últimos semestres publicados.
Uma reclamação registrada pode ser improcedente: só as procedentes entram no índice.
Conferido em 17/10/2026.